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Fixation de vélo

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N'hésitez pas à nous contacter par le biais de notre formulaire de contact pour toutes les questions concernant un devis personnalisé, questions techniques, ou même pour devenir revendeur de notre marque !

Conditions Générales de Vente

 

FAQ

1. Domaine d’application.

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente ont vocation à s’appliquer aux relations commerciales présentes et futures réalisées par l’intermédiaire du site internet www.helium-bikes.com entre la Société MEDULIENNE DISTRIBUTION SARL dont le siège social est situé 4 Clos de LESCASSOT- 33340 Lesparre Médoc  – France, immatriculée au RCS de BORDEAUX sous le n° 849 856 372, ci-après dénommée «HELIUM BIKES» ou «nous», et tout client étant un particulier ci-après dénommé le client

1-2. La passation d’une commande vaut acceptation des présentes conditions dans leur totalité par le client. Toute clause contraire ou différente émanant du client, ne nous serait pas opposable.

1-3. Les conditions particulières de vente, ci-après dénommées « CPV », stipulées par nous, priment sur les stipulations de même nature contenues dans nos conditions générales de vente.

1-4. Ces conditions générales de vente peuvent être modifiées unilatéralement par HELIUM BIKES et sont immédiatement applicables pour toute nouvelle commande.

2. Validité de l’offre.

2-1. Toutes les commandes qui nous parviennent, ne nous engagent que sous réserve de disponibilité des produits compte tenu du fait que nos produits sont des produits montés à la carte... Si des articles s’avéraient indisponibles à la réception de la commande, HELIUM BIKES en informerait le client par courrier électronique et l’inviterait à modifier ou annuler sa commande.

2-2. Les caractéristiques principales des produits sont indiquées dans le détail article et sont confirmées dans le récapitulatif de commande. Ces caractéristiques prévalent sur les photos. HELIUM BIKES peut changer à tout moment et sans préavis la composition technique des produits Il appartient au client, s’il ne s’estime pas suffisamment compétent, de se faire assister par un conseil ou de contacter HELIUM BIKES par le biais de la rubrique ‘contacts’ afin d’avoir des précisions ou des explications sur les produits, avant de passer sa commande.

2-3. Les ventes à l'export, hors France métropolitaine, ont des frais de livraison spécifiques à chaque destination. Le client est informé de ces frais dès la prise de commande ou par une proposition envoyée dans les jours suivant la commande. La commande n'est considérée validée et enregistrée qu'après l'acceptation écrite et le paiement de ces frais par le client.

3. Prix.

Les prix figurant sur le site sont en Euros TTC, hors frais. Il peut y avoir des frais de montage, d’emballage, et de livraison. Nos tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Les prix figurant sur la commande après sa validation et son enregistrement sont fermes et définitifs. Le client ne peut pas réclamer de dédommagement si les prix baissent après la validation de sa commande. En cas de livraison dans les départements et territoires d'outre-mer et en dehors de la Communauté Européenne, le client peut avoir à payer des droits de douane et des taxes supplémentaires qui ne figurent pas sur le récapitulatif de la commande (incoterm DAP).

3-1. Participation au montage, frais d’emballage et de livraison. Les frais sont calculés en fonction des modèles ou options choisis par le client, du volume, du poids, et de la nature des articles. Le prix de ces services est alors indiqué dans le récapitulatif du panier, avant la validation de la commande.

4. Commande.

Pour sa première commande, le client doit créer son Compte Client, avec un identifiant et un mot de passe en suivant les instructions données par le site. La vente n’est enregistrée qu’après renseignement de toutes les informations demandées, et validation finale. La vente n’est considérée comme conclue qu’après le paiement complet et l’envoi par HELIUM BIKES d’un mail de confirmation.

5. Paiement.

5-1. Le paiement s’effectue sur le site, à la commande, par carte bancaire dont la validité est supérieure à 1 mois, par chèque bancaire accompagné d’une copie de la pièce d’identité du titulaire du compte, par virement bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé lors de la transaction par HELIUM BIKES. Pour le paiement par carte bancaire, la saisie des informations bancaires sur le serveur sécurisé permet de garantir la sécurité et la confidentialité des informations fournies lors de la transaction bancaire. Toutes les informations de connexion sont conservées. Pour des raisons de limitation de fraudes et pour protéger l’intérêt des clients, HELIUM BIKES se réserve le droit, pour accepter la vente, de leur demander de justifier de leur identité, lieu de domicile, et du mode de paiement utilisé. Dans ce cas, le traitement de la commande ne s’effectuera qu’à la réception de ces documents, et HELIUM BIKES se réserve le droit d’annuler la commande si les documents demandés ne sont pas reçus ou sont jugés non conformes. Des stipulations particulières peuvent être prévues avec des échéances de paiement.



5-2 Financement.
Demande de financement et solution de financement Sofinco:

Vous avez la possibilité d’effectuer une demande de financement pour le paiement de votre commande.
En cliquant sur financement vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre partenaire SOFINCO pour remplir votre demande de crédit en quelques clics et obtenir une réponse immédiate de principe (sous réserve d’obtention des justificatifs demandés).
La demande de financement se fait auprès de notre organisme partenaire Sofinco. La saisie de votre dossier de financement s’effectue directement en ligne. Il est à votre charge de renseigner l'intégralité des informations nécessaires à notre partenaire Sofinco pour l'étude de votre dossier.

Votre commande sera traitée une fois que notre organisme partenaire Sofinco aura validé votre demande de financement.
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature du contrat de crédit. Offre réservée aux particuliers majeurs, sous réserve d'acceptation définitive par CA Consumer Finance dont SOFINCO est une marque, S.A au capital de 554.482.422 € - Siège Social : 1 rue Victor Basch – CS 70001 - 91068 Massy Cedex - 542 097 522 RCS Evry - Intermédiaire d'assurance, inscrit à l'ORIAS (Organisme pour le Registre des Intermédiaires d'Assurance) sous le n° 07 008 079 (consultable sur www.orias.fr).
 

6. Annulation de la commande.

6-1. Les particuliers disposent d’une faculté de rétractation de  14 jours pour signaler leur rétractation, puis 14 jours pour la renvoyer à l'adresse référencée ci dessus à l'article 1 et à compter de la date de ce signalement  (signature du bon de réception faisant foi) (Art. L221-18  du Code de la Consommation )  . Le client qui veut faire jouer cette faculté doit nous le signaler sur l’interface de Contact du site en communiquant ses coordonnées et le numéro de sa facture. Les modalités de retour avec l'adresse de retour auront été  communiquées au consommateur préalablement à la commande.

HELIUM BIKES organisera le retour de la marchandise aux frais du client qui doit retourner la marchandise dans son état et son emballage d’origine. Après le contrôle du bon état de la marchandise réceptionnée, le remboursement s’effectuera par crédit sur le compte débité pour l’achat après déduction des seuls frais de retour.  Le délai de remboursement du consommateur suite à l'exercice du droit de rétractation sera au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter et peut le formuler par un bordereau de rétractation ( exemple joint: https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032887061?codeTitle=Code+de+la+consommation


Le droit de rétractation est refusé si:
- Le client communique sa demande après expiration du délai légal.
- Le produit a été confectionné spécialement pour le client ( montage à la carte et personnalisé), en dehors de l’offre existante sur le site.
- Le produit a été modifié suite à sa réception selon le devis initial établi et validé par le client.
- Le produit réceptionné est endommagé, si certaines pièces détachées, accessoires ou notices sont manquants, ou s’il présente un état d’usure le rendant impropre à sa re-commercialisation en tant que produit neuf ou la dépréciation du produit serait engagée. La responsabilité du client sera donc engagée et la société HELIUM BIKES se réserve le droit de déprécier dans son remboursement la valeur nominale du produit ou de la pièce endommagée ou cassée. La responsabilité du client  n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Lorsque le consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation (si aucune de ces solutions n’est effective dans un délai d’un mois à compter de la date de la réclamation du consommateur, ce dernier peut exiger un remboursement) ;
Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion ;
Ce même encadré rappelle que la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie ;
Il rappelle, enfin, que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.»

6-2. HELIUM BIKES se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif à une commande antérieure.

6-3. MEDIATION: Depuis le 1er janvier 2016, nous devons, en tant que professionnel, permettre à tout consommateur l’accès à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable de tout éventuel litige. Cette obligation résulte de l’article L.612-1 du code de la consommation. Pour y répondre, nous avons choisi CM2C  prévue à l'article L.615-1 du code de la consommation et adhéré à son dispositif de médiation de la consommation afin de faciliter la gestion d'un éventuel litige qui pourrait exister. Vous devez de ce fait contacter CM2C à l'adresse suivante : CM2C  Centre de Médiation, 14 rue St Jean, 75107 Paris par courrier oubien au téléphone au 06-09-20-48-86

7. Délai de livraison.

Le délai de livraison des produits du catalogue et de ceux configurés automatiquement sur le site est de 4 à 8 semaines. Le délai de livraison des produits spécifiquement développés ou adaptés pour le client est confirmé après la finalisation de tous les détails de la commande.
Le délai ne commence à courir que du jour où tous les détails relatifs à l’exécution de la commande sont définitivement arrêtés, notamment les choix de tailles, la validation de la commande et du paiement. En cas de retard sur le délai prévu pour la livraison de sa commande, le client peut nous contacter par Lettre recommandée avec accusé de réception pour exiger la livraison dans un délai qui lui paraît raisonnable. A l’expiration de ce délai, le client peut demander par mail ou par courrier la résiliation de sa commande. Dans ce cas, si la commande n’a pas été réceptionnée par le client, HELIUM BIKES pourra rembourser la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant la demande d’annulation.
En aucun cas nous ne pouvons accepter de pénalités ni de demande d’indemnités pour retard, quel que soit le motif invoqué. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour dans ses obligations envers HELIUM BIKES .

8. Transfert des risques.

Lors de la réception du produit acheté le client est VIVEMENT  invité à  vérifier le bon état du colis. Si le colis ou le produit sont endommagés, il est recommandé au client de noter ces informations sur le bon de réception du transporteur dans l’emplacement prévu pour les réserves.

9. Transfert de propriété.

Le transfert de propriété des marchandises ne s’opérera qu’après paiement complet du prix et de ses accessoires, majoré éventuellement des frais, pénalités et intérêts prévus dans le contrat de vente. La signature électronique constituée par la procédure de « double-clic » lors de la passation de la commande et de son enregistrement a valeur manuscrite entre les parties.

10. Gestion des livraisons.

Les frais supplémentaires engendrés pour les colis qui nous sont retournés par le prestataire chargé de la livraison sous les mentions : « N'habite Pas à l'Adresse Indiquée », « non réclamé », ou « refusé » sont à la charge du client, et seront déduits du remboursement en cas de rétractation.

11. Garantie.

Durée : Les cadres HELIUM BIKES  sont garantis 5 ans, à l'exception des bras oscillants, et des mécanismes de suspension qui sont garantis 2 ans. Cette garantie s’applique uniquement au premier acheteur et ne peut être transférée.
Les autres composants ainsi que la peinture et les décors sont garantis 2 ans, à l’exception des pièces d’usure.

Certains produits peuvent avoir des durées différentes. Dans ce cas, les durées sont spécifiées sur la facture d’achat. Cela peut être le cas pour les produits spécifiés comme étant déclassés ou d’occasion.

Si un produit est immobilisé plus de 7 jours du fait d’un problème entrant dans le cadre de la garantie, celle-ci est prolongée du délai d’immobilisation.
La garantie reste limitée au premier acheteur, elle n’est pas transmissible en cas de revente.

Conditions : La garantie s’applique contre tout vice de fabrication, elle ne couvre pas l’usure normale des composants.

Conformément aux dispositions du Code Civil et du Code de la Consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue d’une durée de 2 ans.

La réparation ou le remplacement d’un composant ne prolonge pas la durée de la garantie.

Conformément aux normes techniques les vélos sont conçus et garantis pour un poids d'utilisateur maximum de 105 kg, avec son équipement.

La garantie couvre l’utilisation du produit par un particulier dans le domaine des loisirs. Elle ne couvre pas l’utilisation en compétition ou en location.

Le client ne peut prétendre à une résiliation de la vente, à un remplacement par un produit neuf ou à une diminution du prix si HELIUM BIKES est en mesure de réparer le vice constaté.

Mode d’application : Les demandes d’interventions au titre de la garantie ne peuvent être adressées qu’au Service Après Vente HELIUM BIKES en utilisant le formulaire sur le site internet en fournissant toutes les informations demandées. En cas de doute, le client peut également prendre contact par téléphone.

Les opérations de réparation ou de remplacement dans le cadre de la garantie ne peuvent être effectuées qu’après l’accord de HELIUM BIKES et uniquement par son service après-vente ou par un technicien agréé par HELIUM BIKES.

Le client ne doit en aucun cas expédier le produit concerné sans l’accord préalable de HELIUM BIKES. Dans le cas contraire le produit risque d’être refusé et le client serait seul responsable des coûts générés et des éventuels dommages subis pendant le transport.

En cas de retour programmé par HELIUM BIKES pour une intervention sur le produit, les frais de retour et de re-livraison sont à la charge de HELIUM BIKES.

Le client doit soigneusement emballer le produit, si possible dans l’emballage d’origine, et impérativement apposer l’étiquette de retour fournie. Dans le cas contraire le produit risque d’être perdu ou endommagé et le client serait seul responsable des coûts supplémentaires générés et des éventuels dommages subis pendant le transport.

En cas de non disponibilité d’une pièce d’origine, HELIUM BIKES  a la possibilité de la remplacer par une autre pièce de qualité équivalente ou supérieure.

L’exercice de la garantie en dehors du pays d’achat peut donner lieu à des frais ou restrictions supplémentaires.

Exclusions : la garantie est refusée dans les cas suivants:
- Les instructions d’entretien, réglage, utilisation, ainsi que toutes les autres instructions du manuel de l’utilisateur n’ont pas été respectées.
- Les révisions ou d’éventuelles réparations n’ont pas été effectuées.
- Le problème provient de mauvais réglages.
- Le problème rentre dans le cadre de l’usure normale des composants (pneumatiques, patins de freins, câbles et gaines, chaînes, pignons et plateaux, ampoules et piles, joints d’étanchéité,...).
- Le problème provient de coups sur la peinture ou de leurs conséquences.
- Le cadre a été fixé ou serré à l'aide d'une pince (pied d'atelier, porte-vélo, home-trainer, ...)
- Des modifications ont été effectuées sur le produit par le client ou par des techniciens non agréés.
- Le problème est dû à une cause étrangère à la qualité du produit (accident, choc, chute,...).
- L’utilisation a été anormale (utilisation d’un vélo à 2, surcharge, sauts, croisement de chaîne) même passagèrement.
- Le produit a été utilisé en location.
- Le client refuse de renvoyer le vélo complet pour expertise.
- Le vélo a été utilisé sur un Home Trainer qui bloque un axe de roues.
- Le vélo a été manipulé ou transporté sans roues ni axes de roues pour protéger contre la compression.

12. Juridiction.

Le présent contrat est régi par la loi française. Election de domicile est faite par HELIUM BIKES à son siège social. En cas de litige ou contestation relative à l’exécution d’un contrat de vente ou de paiement du prix ainsi qu’en cas d’interprétation ou d’inexécution des clauses et conditions ci-dessus indiquées, le recours sera porté auprès du Tribunal compétent selon les dispositions du Nouveau Code de Procédure Civile et du Code de la Consommation.