Voici la liste des questions les plus fréquentes :

PROVENANCE DE LA MARQUE HELIUM ?

Fruit de la collaboration de deux passionés de cyclisme et anciens coureurs, HELIUM BIKES a pour vocation de proposer une gamme de vélos carbones haut de gamme à prix défiant toute conccurrence dans un marché tenaillé par les grandes marques qui imposent un prix marché des plus hauts.

Curieux de cette opportunité nous sommes allés visiter à Singapour les entrepôts de fabrication de cadres carbones de plusieurs marques du marché.

Nous nous sommes alors rendus compte du fossé qu'il existait entre le pôle de production et le prix définitif consammateur.

Conscient de la situation et de l'opportunité technique, nous avons donc nous aussi construit nos moules et par conséquent notre gamme de cadres et de vélos carbones.

 

La fibre de carbone utilisée provient de chez TORAY au Japon, gage de qualité. Nous bénéficions bien évidemment de toutes les certifications en vigueur dans l'Union Européenne.

 

Nos produits sont distribués par le biais d'un réseaux de vélocistes, d'agents commerciaux et par le biais de notre site internet.

Nous disposons d'un stock permanent de cadres et accessoires dans notre entrepôt.

 

La marque HELIUM Bikes a fait l'objet d'un dépôt de marque à l'INPI ( Institut National de la Propriété Industrielle) en date du 17 Juillet 2017 sous le numéro National d'Enregistrement 4517299 -BOPI 

QUELLES SONT VOS GARANTIES?

Nous sommes constructeur de vélos avant tout.

Notre légitimité passe par la crédibilité de nos produits!

Ainsi la garantie est un gage de professionnalisme et de qualité.

 

La garantie de nos cadres carbones est de 5 ans......

La garantie de nos roues carbones est de 2 ans......

La garantie de nos périphériques et accessoires est de 2 ans......

 

Ces garanties sont supérieures à celles demandées par l'Union Européenne, néanmoins il est important de préciser que la loi couvre le consommateur de cette garantie sur son

achat mais ne peut être transmissible en cas de vente ou de don.

 

De ce fait la garantie pourrait faire le refus de prise en charge en cas de vente ou de cession de votre produit à un autre tiers.

 

Nous déclinons toute responsabilité quant à cette jurisprudence en cas de litige.

Pourquoi ce choix de fibres carbone ?

Le carbone s'est généralisé ces 10 dernières années à vitesse grand V. Différentes fibres carbones ou assemblages de feuille carbones thermo-compressées se partagent le marché. Mais il existe une fibre à part entière qui répond à tous les tests et toutes les satisfactions...... C'est la fibre japonaise TORAY. 

C'est pour cette raison  et afin de privilégier la sécurité de notre process et la satisfaction d'un vélo solide que nous avons opté pour ce choix avec 3 types de fibres carbone.

ACCEPTEZ VOUS LES RETOURS ?

Toute commande est censée être le fruit d'une réflexion posée et décidée. Cependant si

le produit commandé ne vous correspondait pas, vous bénéficiez d'un délai de

rétractation de 14 jours pour nous retourner votre commande selon la loi en vigueur

 

Vous avez aussi la possibilité, passé ce délai de nous retourner votre produit si celui-ci ne correspondait pas au cahier des charges initial, en prenant en charge les frais de transport.

 

Dans le cadre d'une vente à distance par correspondance ou en ligne par internet, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l'exception le cas échéant des frais de retours. Ce délai est instauré par la loi Hamon, applicable aux contrats conclus depuis le 14 Juin 2014.

AVEZ TOUS LES MODELES EN STOCK ?

Nous confions notre production à l'un des plus grands fabricants de cadres qui compte parmi ses partenaires de très prestigieuses marques du marché.

Par conséquent nous possédons un stock permanent et bénéficions d'un réappro régulier de nos produits.

 

Cependant notre logistique de réapprovisonnement dépend également de certains facteurs de production et de transport. En cas de ruptures nous assurons une disponibilité sous 2 à 3 semaines de nos produits.

OU SONT FABRIQUES NOS CADRES ?

Contrairement à certains préjugés nous avons plusieurs fournisseurs de cadres.

En ce qui concerne les cadres aluminium et le H3 , ils sont fabriqués à Singapour tout comme les cadres carbones de la Gamme H1 evo. Notre fournisseur de cadres fabrique aussi pour 3 grosses marques du marché.

Concernant les cadres  ProTeam ils sont quant à eux fabriqués en Italie, plus exactement à Cunéo près de Turin par un fabricant spécialiste de la fibre Toray.

Faites vous des vélos personnalisés ?

En tant que constructeur, nous avons l'obligation de monter nos vélos dans la zone Européenne. Par conséquent nous montons, assemblons et peignons nos cadres et vélos ici sur place. Vous pouvez donc envisager un montage et peinture personnalisée pour votre futur vélo selon vos envies et nos disponibilités. Cela nous permet de garantir une livraison rapide sous 2 à 3 semaines selon les stocks et les volumes de commandes.